电商黑马网,电商创业第一站。微信公众号:dianshangheima ;微信私人号:dianshangw

得老客户者得天下,打造属于你的私域流量
2019-03-11 16:00   |来源:未知 |点击:

女神节已经到来,不知道各位小伙伴的战绩如何。

我最近是一直在为女神节的到来做相应的店铺优化调整,比较忙碌(但这么忙我都没忘了你们),那在这先提前祝大家店铺大卖!

当然也希望自己的店能有不错的表现~

现在大家都在忙于引流,怕是忘了这个早已属于你的私域流量——老客户流量。所以今天我就在这给大家提个醒,与你们一起聊聊关于老客户的那些事。

分享起因:

先说下这位朋友的想法,“店铺目前客户不多,维护老客户这个操作为时尚早,要是客户有个规模了,火候到了,那自然而然的会去重视对其的维护”。那你认同这个想法吗?

分析建议:

1、针对于上面抛出的问题,我的看法是:

老客户都是一个个积累来的,客户的多少都不应影响我们去重视对其的维护,或者换句话说,客户越少我们反而应更加重视,因为基数少的时候,我们更有时间和精力去与他们交流,去了解他们的反馈。

类似的问题还有“我做的产品不属于那种高复购率的,还需要做老客户维护么”?

产品不同,市场不同,玩法不同。那对于低复购率的产品来说,我们要更加重视产品的品质,售前和售后的服务,让我们的店在客户的心里留个烙印,他也许短时间内不再不需要我们的产品,但是当他需要或是朋友需要时,可以立刻想起我们的店或是主动引导他的朋友进店购买产品。

2、维护老客户的必要性,我总结出以下几点:

目前做的这个店老客户占比20.18%,下单转化率这块老客户是4.65%。

A成本低

现在获取一个新客户的成本远远高于维护一个老客户的成本,举个例子,如果你产品的ppc是2,转化率是2%,那么引进一个新客户的成本就是100。100一个新客户?!是不是不算不知道一算吓一跳;

B好沟通

老客户不会像新客户那样不了解产品,问这问那,有很多顾虑;

C信任度高

老客户的客单价通常会高于新客户,而且在评价这块也会相对很痛快的给与好评,比如“跟上次买的一样好用”,“多次购买值得信赖”,“一如既往的好”等等,好的评价也会打消那些犹豫不决的新客户的顾虑,促使他们选择下单;

D容忍度高

当产品出现点小问题时,老客户的容忍度是远远高于新客户的,只要处理及时,是不会影响转化和后面的再次回购的,我们也经常看到这样评论“这次虽然遇到点小插曲,但是老板处理的很及时,这家店我也是多次购买了,很喜欢”;

E品牌的传播者

产品用得好,客户自然会与亲朋好友分享,这无疑是在给你的店做免费的好口碑宣传,还有各位卖家不要忘了做店铺一定要有品牌意识,品牌响了自然有品牌效益,流量销量粉丝可以说都不用愁了;

F上新时销量破零或者新款内测

店铺上新品永远是吸引客户的一种营销方式,但上新后新品销量一直是0的话,显然就事与愿违了,总得有人来做第一个吃螃蟹的,新客户对店铺不了解,对产品不信任,“帮助”你的概率就微乎其微;

G最后一点,也是我们常说的一点

老客户回购是打标加权行为,会影响整个店铺的综合质量得分,影响产品的自然搜索排名。

3、那么如何让自己的店成为回购率高的店呢?请看下文:

A一个好的产品

那什么产品算好的产品?简单说就是质量过关,买家收到产品后能达到或超过客户的预期。

B提升服务

怎么提升?换位思考!多反问“我们的服务能否满足客户的需求”?“我们了解宝贝受众人群的习惯吗”?“有充分保障买家的权益吗”?……做到了满足客户,了解客户,提升服务品质,提升客户对店铺的认同感,并且加强客服的专业度,自然会有老客户不断回购。

C付费推广

定向、直通车的人群溢价、智钻的人群定向,都能让老客户再次回到店铺中来。

D常用的营销方式有

a只有收藏店铺/宝贝才给优惠券/赠品,收藏店铺就很容易看到你店铺的上新消息、动态更新,吸引他就能促使他回购,经常有朋友来问“宝贝收藏量高但迟迟不转化,怎么办”?可以做购物车营销,给一些优惠促成成交,有优惠券和赠品会给人一种很值的感觉,有利于促成成交,赠品给力也会让不少买家为了赠品去增加客单购买产品,但这个赠品不要经常重复要保持新鲜感;

b针对一些很有潜力的客户,可以主动发短信给优惠券;

c微淘/淘宝群/直播,微淘/淘宝群/直播一定要重视互动,别发完就完了不予理睬,

微淘可以做一些买家秀征集活动、盖楼抽奖活动、节日活动、创意活动、#小话题#等等;

d店铺会员,会员享有折扣、会员积分、会员日等等,增加店铺与老客户的黏性;

e一封感谢信/刮刮卡,这个方法简单但是真的很好用,能有效的提高店铺dsr评分,把客户围起来;……

那掌握这些就万事大吉了?不是!如果你的客户只在有优惠的时候才来,平时有需求却根本不会想到你的店,那么这类人群可以说并不优质,那怎么改?这可以说又绕到产品的质量、整体的服务这块了,请一定深思“怎么能让客户买了你家的产品并迅速爱上”,你思考的越多做的优化越细,越注重别家都忽视的细节,那最后效果也就会越明显。

小结:一个店铺想要茁壮成长,全方面发展,就需要既能拉到新客户,又能稳住老客户。可老客户是需要时间去沉淀的,所以维护老客户是一项漫长的工作,一定要有耐心坚持做,才能看到后期的收益。

相关服务

聚客通-社交电商营销平台

费用面议

【温馨提示】思路网倡导尊重与保护知识产权。如发现本站文章存在版权问题,烦请提供版权疑问、身份证明、版权证明、联系方式等发邮件至tougao@siilu.com,我们将及时处理。本站文章仅作分享交流用途,作者观点不等同于思路网观点。用户与作者的任何交易与本站无关,请知悉。


上一篇:315你中招了吗?如何避免315扫荡,这里有你不知道的规避技巧!
下一篇:没有了

友情链接