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店铺诊断,淘宝运营必须掌握的技巧
2018-03-29 16:00   |来源:未知 |点击:

淘宝网就像一个社会,它由一个个的店铺构成。为了这个小型社会合理有序的进行,淘宝网制定了很多规则,只有遵循了淘宝的规则,你才有机会在淘宝网存活下去。所以,了解平台规则,定期给自己店铺做相应诊断就很重要了。

为了让大家全方位的了解店铺,找到目前店铺存在的问题点,并进一步规划出改造方案。今天我就和大家说一下,店铺哪几个模块是需要重点关注的?方便大家多方位掌握店铺分析的维度。

不同类型的店铺,在店铺分析中所关注的数据是不太一样的。在店铺初期,基础流量比较少的情况下,我们做店铺分析是关注的大体模块如下:

1、核心指标的趋势变化;

2、流量渠道分析;

3、产品架构分析;

4、客服服务质量分析。

随之店铺的成长,我们有了足够的流量,我们就需要在如上的基础上增加一些相应维度,具体如下:

1、销售时段/区域分析;

2、当月活动分析。

在下面的篇幅里我就和大家数一下,如上的数据如何去分析。

一、核心指标的趋势变化

我们可以看生意参谋首页的,左侧下拉,会有一个整体看板,如下,其中的数据趋势我们都要了解:

图1(图片来源于淘宝论坛,仅供参考)

他们真实的体现了我们店铺的一些运营情况,如果出现异常,一定要第一时间分析原因,解决问题。

然后生意参谋首页下拉,我们可以看到如下数据:

图2(图片来源于淘宝论坛,仅供参考)

已上图为例,顾客平均停留时间为23秒,在店铺中来说,已经算蛮低的了,也就是说一个顾客进店只待了不到30秒,就离开了,跳失率45%,这个还算比较合理。从中反应的一个问题就是:店铺的详情页要不是太短要不就是没有将重要内容表达出来,顾客不感兴趣,还有最重要的一个因素:是引入进店的顾客不是很精准。

然后就是影响店铺权重的数据,现在店铺权重对于店铺的影响越来越大,所以这块的数据我们要尤其重视,其中最主要的数据就是DSR和服务信息。具体的路径如下:

图3(图片来源于淘宝论坛,仅供参考)

我们一定要每天记录DSR评分变化,如果DSR评分联系五天降低,我们一定要去分析原理,然后解决。售后服务中的小二介入率和品质退款率一定不要发生。这些数据对于流量的影响都是很大的。

二、下面我们看渠道分析,渠道分析主要关注如下几点:

免费端口:搜索流量、首页流量等;

付费端口:直通车、钻展、淘宝客;

不管是免费渠道还是付费渠道,我们主要看生意参谋里面的经营分析,然后再针对性的去看对应的后台数据即可。

图4(图片来源于淘宝论坛,仅供参考)

这是无线端口的数据(目前无线为主,所以PC端就不看了),淘内免费、付费流量、自主访问都是有所下降的,虽然下降的幅度不是很大,为了在分析出来做出相应调整的方案,所以我们需要了解到底是哪方面的访客下降。只要这样,我们才能针对应的做出反应。

图5(图片来源于淘宝论坛,仅供参考)

点击图片上面的加号,就会出现流量明细,然后我们就可以发现手淘搜索流量和淘内免费其他等下降了,知道是什么问题导致的,我们就可以针对性的去做调整了,同样,我们依然记下需要修改的内容,后面做汇总。对于付费端口来说,无关乎就直通车、钻展、淘客。那对于直通车来说,我们就需要去查看下是哪个计划的表现不好,之后就去调整关键词出价,在观察几天维护一下就好(实际操作起来肯定是比较繁琐一点的),钻展就去查看投放计划是不是展现量少了?点击率低了?出价排名靠后了等等,同样和直通车一样都是需要花时间去维护的优化的。

三、产品架构分析

一个健康的店铺,产品布局一定要丰满合理。一般一个店铺都是有主推款、引流款、活动款、利润款以及形象款的。如果你店铺目前对于产品还没有进行分类的话,建议现在就着手准备下,因为只有产品布局明确,你的推广才会有针对性,发品爆发的几率才大,后期才会持续,新旧衔接才会合理。下面几个款式的特点和大家说一下:

1、主推款(爆款)

一个店铺的良性发展,一定要有一个主推款。主推款也就是我们平时说的爆款。

主推款的特点是:销售爆发力强,引流效果好,搜索排名好,客户反馈好,有一定的利润。这样的产品可以快速的提高自己的形象度。

因为主推款合理的利润及其高转化,适合做直通车等付费推广。

主推款做的好,以后可以转化为利润款。主推款的操作我们后面会和大家说的。

2、引流款

引流款是店铺流量的基石。

它的特点是:访客量大,利润很低,很大的曝光量,,引流效果强。

它的弱点是:利润低、客单价、风险大,虽然转化会很高,但是很容易出现差评。所以对客户的反馈很重要。

如果引流款数据维护好的话可以转化为活动款。

3、活动款

活动款是店铺业绩提升必备款,它的存在就是报活动,报一切可能报名的活动,用来提升店铺层级。

活动款一定要受众人群大,这样活动才有意义。活动款小类目可以不做。

这类宝贝的操作就是不停的报名活动。

活动款的弱点是可能直接废掉一个链接。引流款好的话可以直接转为互动款。

4、利润款

利润款是一个店铺必不可少的款式,它是一个店铺正常运行必不可少的。

利润款的特点:产品本身质量好,退货少,备货压力小,但是利润较大。

利润款的弱点:转化率低。

这个款式一定要做好详情页及卖家秀的优化,突出优势、特点。

5、形象款

形象款存在的目的店铺定位及打标。它得特点是:定位精准,流量不错,转化率高。

主推款如果数据很不错的话,可以通过优化主推款直接转变成形象款。

四、客服服务质量分析

如果你的客服是招聘来的话,我建议,一个客服的考核系统是很重要的。

五、销售时段/区域分析

关注这个数据可以更合理的进行相应的店铺优化和相应的推广。所有的数据生意参谋里都可以查看。

图6(图片来源于淘宝论坛,仅供参考)

这是下单区域分布(单天的),还可以看访客数排行情况,两者可以结合也可以分开分析城市转化问题。

图7(图片来源于淘宝论坛,仅供参考)

这幅图是每个时段下单支付分布情况,它可以帮助我们了解店铺什么时候下单人数多,方便我们做推广,也可以做产品的上下架时间安排。

六、当月活动分析

一个店铺做起来了,为了流量有一个更大的提高,相应的活动必不可少。比如淘抢购、聚划算,还有一些类目活动。每一次的大活动,尤其是淘抢购、聚划算这样的大型活动,店铺的数据肯定与没有活动的时候有很大的差别,所以是很容易辨别出来的。在店内有大型活动与没有活动相对比的时候,要注意一点,一定要做平销的对比,不能将活动数据算进去,因为这样得出的数据肯定是不精准的。


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