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运碎12万元宋瓷只赔1000元 快递理赔谁来较真?
2017-11-28 11:14   |来源:未知 |点击:

  快递理赔纠纷日益常态化,若处理不好,不仅会给各方带来扯不清的麻烦,也会影响新经济的健康发展。

  保价20万元的燕窝在运输途中受损,快递公司表现愿意赔偿4万元;运碎一件成交价钱为12万元的南宋瓷器,快递公司因消费者没有保价,表示最高赔偿1000元……近一段时间,由快递保价服务引起的消费纠纷频发,引起社会关注。快递保价,真的保得住消费者权利吗?遭遇快递丢失、损毁,消费者又该如何依法维权?(《检察日报》11月26日)

  仅仅一个“双11”,大众消费动辄就以千亿元计,而这些网购商品都要通过快递公司送达消费者。在运输量持续增长的同时,诸如丢失、损毁等现象也必定会同步增加。来自国家邮政局的数据显示,今年前三季度邮政业消费者申诉总量为113.1万件,其中有效申诉为17.1万件,占申诉总量的15.2%。快递服务有效申诉率为5.8%。

  只管快递服务有效申述率连续下降,但与海量的投递量相比,还是一个惊人的数据。特殊是,各大快递公司出于竞争的需要,往往在操作中“高保低赔”。好比,在燕窝保价事件中,4万元的赔偿额尽管不低,但与保额仍相差16万元,让人难以接收。既然明白了保额,为什么不按照约定赔偿?

  目前的《邮政法》划定,未保价邮件丧失按邮资三倍赔偿。有快递公司参照这一规定,自行制定了规矩——未保价快件损失依照快递费的5倍或7倍进行抵偿。这引发了公正性质疑。

  快递理赔纠纷日益常态化,若处置不好,不仅会给各方带来扯不清的麻烦,也会影响新经济的健康发展。对此,应该有一个各方认可并广泛遵守的息争止纷办法。

  就目前而言,快递公司与消费者签订保价协议,应该多一些法律意识、规则意识,双方要形成根本的共鸣,有一个共同认可的标准和盘算办法,动辄开出高额保价,却在涌现问题后又百般推诿,“说了不算”,这样完全缺乏约束力的协议,不仅不可能增进各方的遵法意识,还会严重灼伤社会信任。

  在丢失赔付、损毁赔付等问题上,有关方面不如召集各方面代表坐下来协商,制定一个详细的分类标准,丢失了如何赔付、损毁了如何赔付?等等,都要不厌其繁,制定明确、可操作的措施,以保障各方利益。并不是说保额越高就越有公信力,而要找到一个感性、一体遵守的尺度。

  《快递暂行条例(征求意见稿)》只明确了快递企业和寄件人有约定的情况,对于未保价的快件,则只是表明“依照有关规定肯定赔偿责任”。这同样存在不清晰的问题。既然是“依照有关规定”,则恐怕只能是《邮政法》的“三倍赔付”条款,而这种按邮资赔付与实物价值差距太大,显然已经不能适应快递业的发展,应该有更详细的规定。

  联合其余行业的状况,不妨尝试推进第三方保险公司介入快递保险。目前,第三方物流保险已经非常成熟,而在快递方面,却有待发展。究竟,波及到不同的好处关联、利益主体,加之快递环节众多,各方缺少足够认知,也能够懂得。但从深远看,快递业若想行稳致远,专业的保险公司参与应该是一个大趋势。

  快递业的爆炸式增长,带来了许多社会问题,除了缺乏纠纷调处机制之外,还有快递扰民、影响交通等诸多困难。无论如何,新经济的成长不仅需要快递参加者的尽力,还需要政府在法律、制度供应上的跟进,以及社会的容纳。当然,更需要一般消费者的较真,老百姓一较真,行业就会想方法,事件也就会办得更好。

  原题目: 运碎一件宋瓷只赔1000元 快递理赔谁来较真


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