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调查:11.11在即,线上买家电都去哪?
2017-11-04 09:53   |来源:未知 |点击:

  京东家电率先交出了首份11.11成绩单(从当日0时开始,京东启动了全球好物节),今年仅用1小时就实现了去年同期全天的业绩,截至当日上午9点销售额达去年全天的2.5倍。

  中国电子商务协会副秘书长李建华剖析,11.11作为寰球知名的线上购物狂欢节,今年开始表示出一些新的变化:一是时间节点产生变化,战线拉长,从以往的单日集中暴发向连续发展适度;二是产品品类不断扩展,意味着更多的线下实体企业入场,但家电3C范畴依然是整场运动的风向标。

  他强调,经过多年的进化,围绕11.11所形成为电商竞争格式也在发生变化,从阿里系一家独秀,逐渐变成国内整个电商界的狂欢,各平台间的差别化开始显现。

  从今年的市场反映看,无界零售、新零售、智慧门店、家生活等各种主打概念开端在市场层出不穷,让人眼花纷乱。但对于消费者而言,毕竟哪些因素影会响他们对家电电商平台的选择?

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  数据来源:美兰德

  近日,中国家电网结合市场考察机构美兰德在北京、上海、广州、深圳、成都五个城市对有过在电商平台购置家电产品阅历的消费者进行了调查。

  调查成果显示,今年11.11,消费者在进行线上家电选购时,京东、苏宁、天猫平台位居前三,调研占比分离为52.26%,12.65%和12.52%

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  数据起源:美兰德

  从选择因素优先水平来看,“家电产品价格最实惠,并且供给30天价钱维护服务”成为首选,这也解释,价格因素仍仍是消费者的最关注的因素。此外,排名2-5的影响因素是:电商平台家电品牌足够多;通过以往购物休会选择服务最好电商(综合各种因素送货是否及时、售后服务安装、不满足退货等);电商平台家电产品送货速度快,服务立场好;电商平台家电产品,装置到位,收费公道。

  需要引起注意的是“通过以往购物体验选择服务最好电商”这个选项引起了消费者的高度关注,不好的购物体验,极有可能造成消费者再也不会光顾某平台,而互联网化的口碑效应,会把体验迅速放大,影响其余消费者也做出相似的决议。

  李建华表现,拨开电商概念的云雾,目前消费者在回归感性的同时,越来越注重线上家电购物的整体性交付,平台导购页面体验的优化——购物流程的简便——支付的方便——物流的快捷精准——售后体系的完善——退换货划定的灵巧性,无论哪一个环节出问题,都将影响消费的体验。

  今年,京东家电已经率先交出了部分成绩单,但对于拉长时间战线的11.11来说,大戏才刚刚开始。


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