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日本人的钱,其实挺好赚的!
2017-12-06 11:31   |来源:未知 |点击:

日本人的钱,其实挺好赚的!

日本电商市场对全球卖家来说,越来越有吸引力了。日本是全球第三大电商市场,增长飞快。而且该国国土面积小,人口集中,物流基础设施成熟等因素,给消费者网购创造了完美的环境捷。据数据显示,预计到2022年,日本电商市场价值将超过1130亿美元。

了解日本消费者的购物心理对跨境电商卖家来说非常重要。据了解,日本消费者非常看重产品质量,也经常希望通过进口产品,体验异国文化。在日本,美国和欧洲卖家的产品通常被认为比较高档。

但日本市场并非没有挑战,其实扩张到日本市场比其他市场更难,卖家需要更细心、更有耐心。本文中将整理出一些扩大到日本电商市场,卖家需要考虑的关键因素,并揭示电商卖家需要做什么才能在日本电商市场中取得成功。

1、日本最受欢迎的电商品类

目前日本电商市场中,最大的品类是玩具、兴趣爱好和DIY产品,2017年该品类市场价值超220亿美元。另外,时尚配饰是最受欢迎的网购品类之一,而食品和饮品的电商销售额也在继续上升。整体上,高质量产品和知名度高的品牌产品需求很高。

日本人的钱,其实挺好赚的!

(1)玩具、兴趣爱好和DIY产品

从Hello Kitty到日式堆盐,玩具、兴趣爱好及DIY品类是日本最受欢迎的电商品类。其中,大多数电商卖家刊登的产品主要是动画手办及游戏角色相关产品,受欢迎的子类目包括文具、幸运护身符和电子游戏。

(2)家具及家电

日本电商市场中第二大受欢迎的品类是家具和家电,其中家居装饰和厨房用品是最大的子类目。

(3)食品及个护

尽管大部分日本消费者仍然会到实体店购买食杂产品(特别是新鲜食物),但在网上购买零食和国外美食很常见。这主要是因为网购方便,而且国外一些产品在日本国内买不到。另外,来自美国的保健品和法国的护肤品在日本的需求尤其高。

(4)电子产品和媒体产品

尽管日本消费者喜欢在购买电子产品前在实体店试用,但他们也会在电商网站查看产品评论和价格。

(5)时尚用品

和全球其他市场一样,服装和时尚配饰在日本也是日益增长的品类。通常它是电商平台上最多listing和子类目的品类。

2、日本受欢迎的电商平台

亚马逊日本站和乐天是日本两个最大的电商平台。海外卖家可能会觉得在乐天上销售产品很有挑战,因为开店要求相对比较高,一般会比较喜欢亚马逊。

但如果是时尚用品,配饰及服装品类卖家,时尚电商平台ZOZOTOWN值得一试,近几年来该平台获得了大量的用户。

(1)亚马逊日本站

许多海外卖家选择通过亚马逊日本站扩张到日本市场。亚马逊日本站和其他亚马逊平台有相同的界面,但是有日语、英语和简体中文版。目前,亚马逊日本站上有超过2亿种产品,并且在日本消费者之间越来越受欢迎了。

(2)日本乐天

今年是日本乐天20周年庆,它是日本最大的电商平台,有超过2.27亿种产品,几乎所有产品都能在该平台上买到。乐天平台有大量的产品图片、折扣非常大的促销和积分项目(Rakuten Super Points Program),鼓励消费者购买更多产品。

而且乐天日本站只有日语,如果卖家想在乐天日本站销售产品就需要在平台上创建独立的虚拟店铺。当消费者搜索你的产品时,乐天会先展示你的产品,消费者点击产品时,就会进入你的店铺。因此,如果卖家想高效地创建品牌知名度的话,在乐天上先创建店铺很重要。

(3)ZOZOTOWN

ZOZOTOWN于1998年上线,是日本最大的时尚电商平台。平台上有超过20万种时尚产品,包括Urban Research和nano?universe等大品牌产品。近几年来该平台快速增长,并且开始服务国际消费者。但是,网站目前仅在日本可用。

除了时尚服装和配饰之外,消费者也可以在ZOZOTOWN上找到厨房用具和室内装饰产品。

3、日本消费者忠诚度高

日本文化看重忠诚,日本消费者讨厌有风险,因此会找信任的品牌购买产品。他们可以接受品牌产品价格高,甚至还会因为有质量保障而购买高价产品。

专注销售非品牌产品的卖家在进入日本市场销售产品时,要有耐心,理解消费者,并花时间与之建立信任,不断积累声誉。因此得到好评是刚进入日本市场的卖家需要优先考虑的。

4、本地化listing非常有必要

尽管日本市场产品质量标准高,但退货率相对较低。这主要是由于日本人选择相信品牌,而卖家也应提供非常详细的产品照片。

当你访问日本的电商网站时,你可能会注意到它们与西方的平台有差距。通常,日本平台比西方国家电商平台更复杂,产品相关内容也更加重要,包括高清照片、专业模特和布景等。

产品描述对日本买家至关重要。产品照片需要显示产品的所有细节,以便消费者可以清楚地看到他们所购买到的产品长什么样子。卖家要确保了解当地文化,并考虑聘请专业摄影师为畅销产品拍摄额外的图片。

5、快速发货很重要

不管卖家从哪里寄出产品,日本卖家都希望能在下订单后的一日内收到产品。甚至有卖家提供当日达服务。从已有的客服经验来看,日本消费者一般会等上3天,如果长达3天卖家还没有发货就会投诉卖家。

6、卓越的客服是关键

在日本有一句话,“お客様は神様”即客户就是上帝。日本人坚信客户总是对,应该被尊重或礼貌地对待。与每个日本客户进行个性化交流是一个很好的做法,另外,模板化回答可能会被认为不礼貌,也是客服质量差的一个标志。

考虑到日本文化的微妙之处,以及只有3-5%的日本人讲英语等因素,海外卖家客服应该由日本当地人来处理。

外包客服通常比聘用新员工处理日本客服问题更便宜。但是,重要的是,卖家要帮助外包团队培养高水平的产品知识,以确保消费者提出的问题和要求,能够得到及时准确的解决。

7、关注细节很重要

作为一个热衷于质量和细节的国家,日本消费者网购时不会让步。从日本消费者的角度来看,售后服务是买家对卖家整体评估的重要组成部分。因此卖家要显示出乐意以各种方式给消费者提供最好的服务。

一些产品相关细节也很重要,包括包装、标签,甚至是购物凭据。卖家在包装方面尤其要注意,比如需要双重或三重包装一件T恤,首先是一张薄薄的优质纸,然后是一个精心设计的盒子,然后将产品放入好看的纸袋中完成包装。

曾经有一名日本消费者因为T恤上的标签稍微起皱,就提出了索赔。虽然这对西方买家来说可能不是什么大问题,但是日本客户就把它看作是卖家的疏忽。这样一个小小的细节,可能会导致消费者不满意,提出索赔,给负面反馈,并最终不信任卖家及其产品。

8、日本节日促销

日本的促销季与该国的假期完全一致。为自己和亲人购物被认为是庆祝节日的一种方式。

另外,圣诞节、情人节等大多数西方节日在日本非常受欢迎,近年来万圣节也在年轻消费者获得了很高的知名度。一般节日期间,服装、礼品、装饰品和节日必备产品都是最受欢迎的。

虽然全球大部分地区都在1月1日用烟花跨年,但日本消费者会选择购买传统的福袋(Fukubukuro)。福袋是礼品袋,里面会有随机赠送的产品,或是折扣产品,折扣通常是挂牌价格的50%以上。

消费者通常从11月初开始预定福袋。福袋里的产品可以是食物、内衣等,基本上任何与幸运相关的产品都很受欢迎,因此销售福袋的卖家要有创意。

另外值得一提的是,大多数日本员工每年6月或7月和12月都会获得2次奖金,这段期间电商卖家的销售额可能会大幅增长。

9、日本消费者会使用各种支付方式

日本消费者在实体店购物时,更愿意使用现金和信用卡。移动设备支付和电子钱包支付也在增长。此外除了信用卡,日本消费者网购时还喜欢用货到付款的支付方式。

总结

了解日本市场的商机,并策划好日本市场扩张计划,将能给卖家带来收益。卖家需要了解,日本消费者在评估产品质量以及做购买决策时,非常重视产品信息、包装、交付时长和客服。

现在有很多卖家想进军日本市场,但语言障碍和文化差异是大部分卖家可能遇到的最大障碍,因此寻求日本当地人帮助不可或缺。(编译/雨果网 方小玲)


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